店铺考核办法（试行）
发布时间：2025-10-30 16:27:11 浏览次数：23
（版本：JZGZ 1.0 | 更新日期：2025年05月09日 | 生效日期：2025年-月-日）
前言
尊敬的商户，欢迎您使用或租赁我们的的技术与软件服务。为保证平台与各位商户的共同利益，我们依照相关法规、市场竞争法则、中华民族的公序良俗等规则，并结合本行业特点与准则，共同制定本《店铺考核办法》（以下或称本规则、本办法、考核办法、考核规则），如无其他约定，自本规则更新或生效之日起，我们在各处所称“考核办法或考核规则”均指本规则。
依据相关法律法规，您理解我们肩负着网站的管理、维护、监督与所有权，所以责任重大。在本规则中包含限制、管理、处罚、扣费等条款及其他涉及到您重大利益的条款，请您审慎阅读并知悉与充分理解本规则的全部内容，如您对本规则的任意条款有不理解或不同意的情况，请勿申请成为商户及使用相关服务。为维护您的自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述，若您继续使用即表示知悉并同意本协议的全部内容，如您不清楚任意条款，可由我们负责向您解释。
第一条 免考期：
1.1新店上线在2个月内在遵守相关规则的情况下免除考核；
1.2有其他相关协议约定的，按照相关协议执行。
第二条 梯度管理规则：为营造和谐的营商环境与保护合规商户的正常经营秩序，如无特殊情况，我们将采取梯度处理原则如下所示：
2.1首次轻微违规：首次警告+相关商品下架。
2.2再次严重违规：按比例扣除保证金或在期限内冻结货款。
2.3（计量次数）违规直接扣除全部质保金并清退店铺。
2.4商家可在收到处罚后3个工作日内提交证据申诉；平台7个工作日内复核并做出处理。
第三条 店铺名称信息与商品信息描述发布规则：店铺名称信息应当符合法相关律法规与网站的《入驻协议》、《商户经营规范》的要求，违反下列规则的可能会收到提醒或进入清退程序。
违规项 | 处理方式 | 梯度 | 扣质保金 | 限额（元） |
店铺名称含有违规信息或未按要求公示店铺信息 | 提示或警告 | 首次 | 无 | 无限额 |
劝改无效 | 二次清退 | 20% | 无限额 | |
店铺所填信息不真实有效的或涉嫌侵犯他人知识产权的 | 提示或警告 | 首次 | 无 | 无限额 |
劝改无效 | 二次清退 | 20% | 无限额 |
第四条 日常活跃度考核标准：考验店铺是否符合日常经营规范
日常经营内容 | 时效与后果 | 处理方式 | 扣质保金 |
登陆店铺次数 | 首次每周＜3天 | 提示或警告 | 无 |
平均每周＜3天 | 扣费 | 5%/月 | |
服务响应速度（客户咨询回复速度） | ≥15分钟≤24小时 | 提示 | 无 |
≥24小时 | 扣费 | 5%/次 | |
≥48小时 | 扣费 | 20%/次 | |
售后处理时效 | ＞48小时 | 首次提示或警告 | 无 |
二次扣费 | 5%/次 | ||
三次以上扣费 | 20%/次 |
第五条 商品管理与发布规范：商品信息应当符合法相关律法规与网站的《入驻协议》、《商户经营规范》的要求，违反下列规则的，可能会收到提醒或被扣除保证金。
违规项 | 处理方式 | 梯度 | 扣质保金 | 限额（元） |
商品描述或详情中含有违规信息的(视情况而定衡量故意或非故意) | 提醒或警告 | 首次 | 无 | 无限额 |
下架、整改、扣费 | 二次 | 5% | 无限额 | |
下架、整改、扣费 | 三次 | 20% | 无限额 | |
下架、整改、扣费 | 四次 | 50% | 无限额 | |
下架、整改、扣费 | 五次 | 100% | 无限额 | |
商品信息不真实有效的或涉嫌侵犯他人知识产权的 | 提示或警告 | 首次 | 无 | 无限额 |
劝改无效 | 二次扣费 | 20% | 无限额 | |
三次清退 | 100% | 无限额 | ||
恶意刷单、空包发货、虚假物流、数据造假等 | 下架、整改、扣费 | 单次 | 5% | 无限额 |
累计二十次 | 二次清退 | 100% | 无限额 | |
店铺商品或服务不存在或无故不发货 | 提示或警告、下架整改 | 首次 | 无 | 无限额 |
劝改无效 | 二次清退 | 100% | 无限额 | |
商品信息未明确退换货政策（7天或30天） | 提示或警告 | 首次 | 无 | 无限额 |
劝改无效 | 五次以上 | 5%/次 | 无限额 |
第六条 销售业绩考核（试行）：店铺应在下列期限内完成额定的销售量，考虑到网站为新办，人气各方面可能不足，本条各例暂时为商榷状态。
营业时限 | 考核标准 | 处理规则 | |
成交量（笔） | 销售额（元） | ||
三个月内 | ＞1 | 不限 | 存续 |
六个月内 | ＞10 | 不限 | 存续 |
一年内 | ＞30 | 不限 | 存续 |
第七条 价格规范规则
7.1商户应当遵守《中华人民共和国价格法》中的相关法律规定，严禁利用价格扰乱市场机制，需保证在网站所公示的价格与实际售价一致，不得高于实际售价，从而误导消费者。若商户在线下或其他渠道的另售价格低于在网站的公示价格一经查实，视为商户违约，网站有权从商户的质保金中扣除差价部分作为处罚。质保金不够扣除的，网站有权从货款中扣除或继续追责。
7.2商户不得违规填报高于实际售价的价格后，再按原价进行销售，制造假优惠的行为误导消费者。若在日常经营与活动促销中违反该规则的，首次给予提醒，自第二次起每商品每次扣除5%质保金。质保金不够扣除的，网站有权从货款中扣除或继续追责。
第八条 消费者服务体验规则
8.1商品体验：
（1）店铺所售商品应当符合生产质量标准，因产品质量问题由消费者所反馈的退货率应符合：
公式 | 退货率=（累计退货商品金额÷累计销售商品金额）×100% | ||||
等级评价 | 优秀 | 良好 | 合格 | 劣质 | 不合格 |
退货率（%） | ＜1 | 1-3 | 3-5 | 5-10 | ＞10 |
扣商品售价 | 无 | 无 | 无 | 提醒与总结 | 2%-100% |
（2）网站自行或联合质量监督部门对所有商品进行定期或不定期的抽检，抽检合格率应符合：
公式 | 抽检合格率=（累计抽检合格商品数÷累计抽检商品总数）×100% | ||||
等级评价 | 优秀 | 良好 | 合格 | 劣质 | 不合格 |
合格率（%） | ＞95 | ＞90＜95 | ＞85＜90 | ＞80＜85 | ＜80 |
扣商品售价 | 无 | 无 | 无 | 提醒与总结 | 2%-100% |
（3）非商品质量原因产生的退换商品合格率作为评判依据的考核规则：
公式 | 退货商品质量合格率=（合格退货商品数/退货商品总数）×100% | ||||
等级评价 | 优秀 | 良好 | 合格 | 劣质 | 不合格 |
退货率（%） | ＞95 | ＞90＜95 | ＞85＜90 | ＞80＜85 | ＜80 |
扣商品售价 | 无 | 无 | 无 | 提醒与总结 | 2%-100% |
8.2服务体验
（1）客服响应速度
等级评价 | 优秀 | 良好 | 合格 | 劣质 | 不合格 |
回复时间（分钟） | ＜3 | 3-5 | 5-10 | 10-15 | ＞15 |
处理办法 | 无 | 无 | 无 | 提醒与总结 | 5%-20%/次 |
（2）评价与满意度
总分 | 5.0分（100%） | ||||
等级评价 | 优秀 | 良好 | 合格 | 劣质 | 不合格 |
退货率（%） | 5.0 | 4.7+ | 4.5+ | 4.0+ | ＜3.7 |
扣商品售价 | 无 | 无 | 无 | 提醒与总结 | 2%-100% |
（3）发货速度
等级评价 | 优秀 | 良好 | 一般 | 合格 | 不合格 |
发货速度（小时） | 3 | 6 | 8 | 24 | ＞24 |
处理办法 | 无 | 无 | 无 | 无 | 5%-20%/次 |
（4）售后处理速度（特殊商品除外）
等级评价 | 优秀 | 良好 | 一般 | 合格 | 不合格 |
客服处理时间 | 15分钟 | 30分钟 | 60分钟 | 24小时 | ＞24小时 |
处理办法 | 无 | 无 | 无 | 无 | 5%-20%/次 |
（5）售后处理及时率
公式 | 退货处理及时率=（及时处理退货数量/总退货数）×100% | ||||
等级评价 | 优秀 | 良好 | 合格 | 劣质 | 不合格 |
退货率（%） | 100 | 98+ | 95+ | 93-95 | ＜93 |
扣商品售价 | 无 | 无 | 无 | 提醒与总结 | 2%-100% |
第九条 考核指标与权重
9.1商品质量（30%）
（1）商品描述相符度：通过消费者评价反馈，计算商品实际情况与描述的相符程度。若商品描述与实际严重不符，导致大量消费者投诉，将严重影响此项得分。
（2）商品品质抽检合格率：平台定期或不定期对店铺商品进行质量抽检，以合格商品数量占抽检商品总数的比例作为该项指标得分依据。
9.2服务质量（30%）
（1）客服响应速度：考核店铺客服回复消费者咨询的平均时间。规定消费者咨询发出后，客服需在 [15] 分钟内响应，响应时间越短得分越高。
（2）售后服务满意度：根据消费者对售后问题处理结果的评价来计算，包括退换货处理效率、纠纷解决公正性等方面，消费者评价越高得分越高。
（3）店铺评分：综合消费者对店铺整体服务体验的评分，涵盖商品描述、服务态度、物流速度等维度，店铺评分越高对应此项得分越高。
9.3物流配送（20%）
（1）发货及时率：统计店铺在规定时间内发货的订单数量占总订单数量的比例。订单发货需在消费者付款后 [24] 小时内完成（特殊商品除外），发货及时率越高得分越高。
（2）物流服务质量：参考消费者对物流服务的评价，以及与物流合作伙伴的数据对接反馈，评估物流配送的准确性、时效性等，物流服务质量越高得分越高。
9.4经营能力（20%）
（1）销售额：考核店铺在上月的实际销售金额，销售额越高得分越高，同时设置不同销售额区间对应的得分标准，鼓励店铺不断提升销售业绩。
（2）店铺活跃度：包括店铺登录频率、商品上新频率、促销活动参与度等。定期上新商品且积极参与平台各类促销活动的店铺，在此项得分更高。
第十条 考核数据来源
10.1消费者评价：消费者在完成订单交易后，可对商品质量、服务质量等方面进行评价，平台自动收集这些评价数据作为考核依据。
10.2平台抽检：平台质量检测团队或联合质监部门按照一定比例和规则，对店铺商品进行随机抽检，得出商品品质抽检结果。
10.3系统数据记录：平台系统自动记录客服响应时间、发货时间、销售额等经营数据，确保数据的准确性和客观性。
10.4物流数据对接：平台与物流合作伙伴建立数据对接机制，获取物流配送的相关数据，如发货及时率、物流轨迹等信息。
第十一条 考核结果评定与处理：综合各项考核指标得分，将店铺考核结果分为三个等级给予奖罚处理
11.1优秀、良好等级
（1）优先推荐参加平台大型促销活动，如年中大促、双11、天猫淘宝、抖音、京东大促等。
（2）提供专属流量扶持，增加店铺曝光机会。
（3）在平台首页或相关类目页面给予一定时长的广告位展示。
（4）根据产品进行推广策划或推荐参加部分平台特色活动。
（5）足额缴纳保证金的店铺将根据相关协议进行一定比例的佣金或技术服务费的返还。
11.2合格、一般等级
（1）推荐参加平台大型促销活动，如年中大促、双11、天猫淘宝、抖音、京东大促等。
（2）推荐参加部分平台特色活动。
（3）给予一定比例的流量奖励，帮助店铺提升流量。
（4）提供针对性的运营指导和培训机会。
（5）足额缴纳保证金的店铺将根据相关协议进行一定比例的佣金或技术服务费的返还。
11.3不合格、劣质等级
（1）要求店铺针对存在的问题制定整改计划，并在规定时间内向平台提交整改报告。
（2）减少部分活动的参与机会，直至店铺整改达标。
（3）加强店铺的日常监管并限制店铺部分功能，如商品上架数量限制、营销工具使用限制等。
（4）对于多次考核不合格或问题特别严重的店铺将进行扣除一定比例的店铺保证金的处罚。情节特别恶劣的平台将有权终止合作，清退店铺。
11.4违规处罚限制
（1）一般违规（如延迟发货、描述不符）：经劝改无效的扣除质保金（最低1-最高200元）。
（2）严重违规（如虚假交易、售假）：扣除质保金（最低50-最高2000元）。
（3）极严重违规（如知识产权侵权、欺诈）：直接清退店铺，冻结全部质保金。
（4）其他：特殊情况不适用本条限制额度，具体以平台处理结果为准。
11.5结果公示与申诉：每月【待定】，平台将公示上月店铺考核结果。店铺如有异议，可在公示后【3】个工作日内，向平台提交申诉材料。平台将成立专门的申诉处理小组，对申诉内容进行核实与处理，并在收到申诉材料后的【7】个工作日内给予商家回复。若申诉成功，平台将根据实际情况调整考核结果。
第十二条 规则条款的变更和接纳
10.1本协议中的所有条款是本平台向商户提供技术服务与商户向用户提供商品、服务及相关服务所订立的协议。如您在包括但不限于浏览、使用、注册、查询等过程中，以下载、安装、注册、页面确认、后台收集或其他任何方式明示、勾选或默认表示接受等方式使用本平台的相关服务，即表示您同意协议中的所有条款并与我们达成一致，自愿接受本协议的所有内容。
10.2本协议效力范围为全部本平台的商品或服务，除本平台另行明确声明外，您在使用任何本平台单项服务时，将受本协议约束。当您使用本平台可拆分的其他单项服务时，您同意单项服务中我们在公告或公示、声明中的所列规则时，单项条款与本协议同时对您产生效力。若单项条款与本协议类似条款存在冲突时，如在单项条款所约定范围内应以单项条款为准。
10.3本平台有权在必要时通过包括但不限于在网页上发出公告、说明等合理的方式修改本服务协议条款及各单项条款。您在使用本平台各类服务时，应主动及时查阅、了解、知悉所修改的内容，并自觉遵守新生效的服务条款。如您继续使用本服务条款所涉及到的产品和服务，则视为对修改内容的同意，如果发生争议时，以新修订的服务条款为准。如您不同意新修订的服务条款内容的情况下，有权停止使用本协议所涉及的产品和服务。
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