质保协议（试行）
发布时间：2025-10-30 16:37:09 浏览次数：16
（版本：Z1.0 | 更新日期：2025年05月09日 | 生效日期：2025年05月20日）
前言
在本协议中，包括但不限于包含了加粗、加亮、加各类标注线、加引用符号、列为关键词等形式所呈现的文字，仅为帮助各位快速理解该条款所表达的形式，与其他所列文字一样具有同等效力关系，不影响或限制本协议条款的含义或解释，如您不清楚任意条款，可由我们负责向您解释。
在本协议中包含限制或免除责任的条款及其他涉及到各位重大利益的条款（包括但不限于如：违约责任、争议、适用法律、责任范围等），请各位“审慎阅读”并知悉与充分理解本协议的全部内容，如各位对本协议的任意条款有不理解或不同意的情况，请勿注册账户与申请成为商户以及浏览并使用本平台的任何服务。为维护各位的自身权益，建议各位仔细阅读各条款具体表述，若各位继续使用即表示知悉并同意本协议的内容。
第一条 服务条款的变更、确认和接纳
1.1本协议中的所有条款是本平台、商户与用户之间提供商品及相关服务所订立的协议。如各位在包括但不限于浏览、使用、注册、查询等过程中，以下载、安装、注册、页面确认、后台收集或其他任何方式明示、勾选或默认表示接受等方式使用本平台的相关服务，即表示各位同意协议中的所有条款并与我们达成一致，自愿接受本协议的所有内容。
1.2本协议效力范围为全部本平台的商品或服务，除本平台另行明确声明外，各位在使用任何本平台单项服务时，将受本协议约束。当各位使用本平台可拆分的其他单项服务时，您同意单项服务中我们在公告或公示、声明中的所列规则时，单项条款与本协议同时对您产生效力。若单项条款与本协议类似条款存在冲突时，如在单项条款所约定范围内应以单项条款为准。
1.3本平台有权在必要时通过包括但不限于在网页上发出公告、说明等合理的方式修改本服务协议条款及各单项条款。各位在使用本平台各类服务时，应主动及时查阅、了解、知悉所修改的内容，并自觉遵守新生效的服务条款。如各位继续使用本服务条款所涉及到的产品和服务，则视为对修改内容的同意，如果发生争议时，以新修订的服务条款为准。如您不同意新修订的服务条款内容的情况下，有权停止使用本协议所涉及的产品和服务。
1.4由于伟大祖国与时代的高速发展，各位在与本协议条款中所列条款并不能完整覆盖您与本平台的所有权利与义务，现有的约定不能保证完全符合未来的发展，我们会合理逐步修改、增加、删除他项服务协议、隐私政策、规则等，均为本协议的补充协议，与本协议不可分割并具有同等法律效力。如各位继续使用我们的产品和服务，将视为您完全同意上述补充协议的内容。如您不同意补充协议的服务条款内容的情况下，有权停止使用本协议所涉及的产品和服务。
第二条 概述
2.1目的与依据：为切实保障消费者的合法权益，规范平台内商家的售后服务行为，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即 “三包规定”）等一系列国家法律法规，同时结合本平台与其他同行业的实际运营情况，特制定本质保协议。本协议旨在明确平台与商家在商品质量保障及售后服务方面的责任与义务，为消费者营造一个安全、放心、公平的购物环境。
2.2适用范围：本政策适用于消费者在本平台购买的所有商品或服务。但不同商品类目可能存在特定的质保服务标准与细则，具体以商品页面所标注的内容为准或另外约定为准。消费者在购买商品时，应仔细查阅商品页面展示的质保信息，以充分了解自身所享有的权益与保障。
第三条 消费者权益保护
3.1无理由退换货：
（1）依据相关法律法规与平台规则，本平台所售商品依法依规提供【7天/15天】无理由退换服务，3C数码类商品需提供【30天】无理由退换服务（特殊商品包括但不限于如：如消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品、交付的报纸和期刊等）不适用7天、15天或30天无理由退货规则，具体以商品页面标注及相关法律法规规定为准。
（2）消费者自收到商品之日起7天、15天或30天内，在商品保持完好（商品本身、配件、赠品、包装、吊牌等齐全且无损坏、无使用痕迹）的前提下，有权无理由要求退换货，销售方不得故意拖延或无理拒绝。销售方应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理；若选择换货，销售方应当免费为消费者调换同型号同规格的产品；若选择修理，修理者应当免费提供修理服务（包括材料费和工时费）。如销售方承诺时间退换或确实与消费者另行约定三包服务的遵从其约定。
（3）售后服务中需确保24小时内响应退换货请求，并在收到退回商品的3日内完成退款或换货处理。对于不适用7天或30天无理由退换货的商品，销售方应在商品销售页面显著位置明确标注，并向消费者作出充分、明确的提示。
3.2退换货运费：如未购买运费险或未著明退换邮费承担方式的，须在销售前向消费者说明情况。原则上传递到消费者的邮费由销售方承担，消费者因自身原因退换的运费由消费者自行承担（双方另有约定的除外）。如因质量等问题造成的退换运费全部由销售方承担，如因此发生纠纷，平台有权从货款中扣除退换运费补偿给消费者。
3.3消费者质量保证金：所有卖家需要依据相关法律法规与平台规则缴纳消费者质量保证金，缴纳数额以平台公开的《招商范围与规范》中的规则为准。该笔款项也适用于发生质量纠纷时，销售方无理由拒绝赔付消费者损失或造成平台、第三方损失的赔付责任。如无其他约定，我们在各处所称的保证金、质保金等均指本消费者权益保证金，相关协议解除后，保证金按平台规则清偿后原路退还。
3.4信息与资质公示：
（1）销售方应依法依规的在店铺首页的显著位置持续公示有效的售卖人身份或营业执照信息、与经营业务有关的行政许可信息（如食品经营许可证、医疗器械经营许可证等，若涉及相关经营类目）。公示信息应清晰、完整，便于消费者查看和核实（关键部位可做打码处理以防止关键保密信息泄露）。
（2）若销售方的营业执照或行政许可信息发生变更，应在变更后的3个工作日内，在平台上更新公示信息。同时，销售方有义务在店铺显著位置公示售后政策，包括但不限于退换货条件、退换货流程、售后服务联系方式、质量保证期限等内容。
（3）商户的售后政策应符合国家法律法规和平台规则要求，不得设置不合理的限制条件或免除自身责任的条款。若售后政策发生调整，商户应提前7日在店铺首页显著位置进行公告，并以短信、站内信等方式通知已购买过商品的消费者 。
3.5价格保护：
（2）价格保证期为30天，若商户在线下或其他渠道的成交价格低于在网站的公示价格一经查实，视为商户违约，平台有权从销售方的质保金或货款中扣除差价部分。质保金不够扣除的，平台有权继续追责。
（3）商户经营中的商品或服务的价格应明确、透明，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。对于促销活动中的商品，应清晰标明原价、促销价、促销期限等关键信息，确保消费者能够准确了解商品的价格构成和优惠情况。
（4）销售方在平台上公示与参加促销活动的商品价格不得高于该商品在活动前30日内的最低成交价格。若因销售方原因导致商品价格违反上述规定，消费者有权在活动结束后的7日内向销售方提出价格保护申请，平台核实情况属实后，平台有权从销售方的质保金或货款中扣除差价部分补偿给消费者。
3.6售后、质保期与维修服务：
（1）免费维修：在质保期内，若商品因材料或工艺缺陷导致故障，商家应免费为消费者更换零配件及进行维修，不得向消费者收取任何费用（包括但不限于材料费、工时费等）。但以下情形除外：因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；非应承担的三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗力（如地震、洪水、火灾等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况）造成损坏的。
（2）有偿维修：消费者购买带有销售方承诺的 “XX天/年质保” 标识的商品后，在（7/15/30天）退换期限过后的“XX天/年”内出现非质量问题的损坏后，可进入 “我的订单”找到对应商品订单，点击 “申请售后” 按钮，按照系统提示选择 “申请售后” 选项。销售方需在48小时内与消费者取得联系，并在72小时内向消费者提供有偿维修或有偿换货等服务。对于这些不在免费维修范围内的商品维修，商家应在合理范围内收取费用，并提前向消费者明确告知维修项目、收费标准等详细信息。
（3）所售商品需要在显著位置标明质保期限，质保期限以相关法律法规规定的为准。商品自消费者签收之日起开始享受质保服务，具体质保时效根据商品类目有所不同。例如，手机类商品通常质保期为1年，家电类商品一般质保期为3年等。但无论何种商品，商家承诺的质保期限均不得低于法定标准。
（4）三包有效期：自消费者收到货之日起计算，在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。三包有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
（5）售方应当妥善处理消费者直接或者间接的三包查询并提供明确的三包方式，销售方自行或指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等。
（6）三包有效期内，制造者在法律规定期限内合理的未供应零配件的，在自送修之日起，超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售方凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。如因修理者自身原因使修理超过30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。
（7）产品制造商或国家法律有其他售后期限或保修政策规定的，遵从其规定。
3.7其他特殊约定
（1）安装服务：家具家电类商品必须承诺“收货后72小时上门安装”，商户可自行提供或在保障消费者人身、财物与信息安全的前提下委托他人（需要验证资质）提供上门安装服务。上门服务需履行安全责任并保障服务承诺。如因未履约造成投诉的，将按订单金额5%（最高不超过200元）赔偿用户，若造成损失的还将继续追偿相关责任。
（2）假一赔十：若消费者在本平台依照《中华人民共和国食品安全法》的相关规定购买的商品被依法鉴定为假货，消费者有权获得十倍赔偿。消费者需在发现商品为假货后的合理期限内，向平台提交相关的鉴定报告等有效证明材料。我们在核实确认商品为假货后，将要求按照相关法律法规，按照商品实际成交金额的十倍向消费者进行赔偿。同时，平台还将对涉事商家依法依规进行严肃处理，包括但不限于罚款、扣分、限制店铺经营等，以维护平台的良好秩序和消费者的合法权益。如消费者贪图赔付明知是假冒伪劣商品而不反馈与举报依然恶意购买的，由此可能引发的法律责任由消费者自行承担。
第四条 服务流程
4.1申请与举证：消费者若需申请质保服务，应通过平台指定的售后申请渠道提交申请。具体操作路径一般为登录平台账号，进入 “我的订单” 页面，找到对应商品订单，点击 “申请售后” 按钮，按照系统提示填写详细的售后申请信息。在申请过程中，消费者需提供能够证明商品存在质量问题或符合退换货条件的有效凭证。这些凭证包括但不限于清晰的订单信息截图（包含订单编号、商品名称、购买时间、购买金额等关键信息 ）、多角度展示商品故障或问题的高清照片（照片应能清晰显示商品的品牌标识、型号、故障部位等细节，且不得经过任何图像处理软件修改 ）；对于一些需要专业检测才能确定问题的商品，如电子产品、大型家电等，还需提供由专业第三方检测机构出具的检测报告（检测报告应具备检测机构的盖章、检测人员的签名、检测时间、检测结果等完整内容 ）。若消费者无法提供有效凭证，可能会导致售后申请无法通过审核。
4.2商家响应：商家在收到消费者的售后申请及相关凭证后，需在24小时内进行审核。审核过程中，商家会仔细查看消费者提交的订单信息、故障描述、凭证等内容，以判断商品是否确实存在质量问题以及是否符合退换货或维修的条件 。若审核通过，商家应立即主动联系消费者，与消费者友好协商具体的解决方案。解决方案可包括但不限于为消费者办理退货退款手续（告知消费者退货的地址、退货的快递要求等详细信息）；为消费者更换全新的同型号同规格商品（确认换货的发货时间、物流方式等 ）；安排专业维修人员为消费者维修商品（告知消费者维修的预计时长、维修后的质保情况等）。若商家在48小时内未对消费者的售后申请进行审核或未与消费者取得联系，平台将对商家进行相应的警告、扣款等处罚，以督促商家及时履行售后服务义务 。
4.3争议处理：若商家与消费者在协商解决方案的过程中未能达成一致并产生争议的，消费者可向平台申请介入处理。平台收到消费者的仲裁申请后，会安排客服人员或仲裁团队对争议进行调查处理。平台将依据相关法律法规（如《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等）以及平台制定的质保政策和规则，对商家与消费者提供的证据、双方的陈述等进行全面、客观、公正的分析与判断，以明确双方的责任。若平台判定责任在商家，平台将要求商家按照平台规则和相关法律法规，为消费者提供合理的解决方案，如强制商家为消费者办理退货退款、换货或维修服务，并对商家进行相应的处罚（如罚款、降低店铺信誉等级、限制店铺经营活动等 ）；若平台判定责任在消费者（如消费者因自身使用不当导致商品损坏等），平台将向消费者详细说明判定结果和依据，同时也会积极协助双方协商，寻求一个双方都能接受的解决方案。在整个争议处理过程中，您知悉并理解我们仅是普通人，我们仅根据平台协议和规则秉持公平、公正、公开的原则，切实保障双方的合法权益，在仲裁后，希望各方遵照实施。
第五条 责任与义务
5.1商家责任：
（1）商家肩负着所售商品或服务的法定质量标准的全部责任。依据相关法律法规，商家不得进行包括但不限于：以次充好、售卖假冒伪劣商品、冒用他人名誉等不符合相关法律法规所规定的商品或服务。与此同时，商家也需要承担向消费者说明包括但不限于商品或服务品质、功能、质保范围的责任，不得隐瞒、虚假宣传或欺诈消费者。如产生上述问题，所有责任由商家全部承担，平台不承担任何责任。
（2）如因商品或服务设计不当或虽然设计合理得当及相关法律法规明确规定义务的，但消费者在使用中可能会造成安全隐患的商品或服务若造成消费者人身伤害，将触发严格的人身侵权赔偿机制。根据《消费者权益保护法》第49条规定，商家提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
（3）商家有责任确保所售商品的质量完全符合国家相关标准以及平台制定的相关商品质量规则。在商品销售过程中，商家需向消费者提供真实、准确、完整且有效的质保信息，这些信息应涵盖商品的质保期限、质保范围、质保条件、售后服务方式及联系方式等关键内容，并确保信息在商品页面、产品说明书、三包凭证等显著位置清晰展示，以便消费者能够及时、准确地获取。
（4）当消费者依据本质保政策提出退换货或维修请求时，商家必须严格按照规定履行相应的义务。对于因质量问题导致的退换货，商家应积极配合，不得设置任何不合理的障碍；对于需要维修的商品，商家应安排专业、可靠的维修人员，使用符合标准的零配件，尽快完成维修工作，确保商品能够恢复正常使用。若涉及大件商品（如家具、大型家电等）的退换货或维修，商家需承担由此产生的运输费用；整个过程中，双方可协商确定运费的承担方式，如无特殊约定，一般遵循 “谁过错，谁承担” 的原则。
（5）商家不得故意拖延或拒绝为消费者提供质保服务。若商家在处理消费者的售后申请时，出现故意拖延（如超过规定的审核时间、维修时间等仍未完成相应服务 ）、无理拒绝（如在商品确实存在质量问题且符合质保政策的情况下，无正当理由拒绝消费者的退换货或维修请求 ）等行为，一旦被消费者投诉且经平台核实属实，商家除需按照平台规则和相关法律法规，为消费者提供合理的解决方案（如立即为消费者办理退货退款、换货或维修服务）外，还将面临平台的严厉处罚。您知悉并同意我们按照法律法规与平台规则采取的一切必要措施，以维护其他商家与平台的良好秩序和消费者的合法权益。
（6）销售方有义务就其销售商品或服务依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或服务单据。销售方应按照国家税收法律法规的规定，在消费者支付结算款项后，向消费者提供合法有效的增值税（专用）发票。发票内容应与双方实际交易内容一致，包括商品或服务名称、规格型号、数量、单价、金额、税率等信息。若销售方未能按时提供发票或提供的发票不符合要求，平台有权暂停结算款项的支付，直至销售方提供合规发票为止。如因销售方发票问题导致消费者产生税务风险或经济损失，销售方应承担相应的赔偿责任。
5.2消费者义务
（1）消费者在使用商品时，应严格按照商品的使用说明书、操作指南等要求进行正确操作，避免因不当使用导致商品损坏或出现故障。同时，消费者有义务妥善保存购物凭证（如订单截图、发票、支付记录等 ）及三包凭证，这些凭证是消费者享受质保服务的重要依据。若消费者无法提供有效的购物凭证和三包凭证，可能会影响其质保服务的申请和正常享受 。
（2）对于非因质量问题而申请退换货的商品，消费者应确保商品保持完好，包括商品本身、外包装、配件、赠品等均应齐全且无损坏，不得影响商品的二次销售。例如，商品的原包装应保持完整，未被随意拆毁或损坏；商品的标签、吊牌等应完好无损；配件应齐全，未被丢失或损坏等。消费者不得故意损坏商品，以达到退换货的目的。若商家发现消费者存在恶意损坏商品的行为，有权拒绝为其办理退换货服务，并可要求消费者承担相应的赔偿责任。
第六条 违规处理
6.1商家违规：若商家存在未履行质保服务的行为，如无正当理由拒绝消费者的合理退换货、维修请求或在规定时间内未能完成相应服务、审核时间超过48小时、维修时间超出承诺时长等服务超时等情况，消费者可申请平台介入处理。平台将先行对消费者进行响应时效补偿（金额为商品实际交易金额的5%或最高不超过200元），费用由质保金内扣除。平台介入处理时，将依据平台规则和相关法律法规，对商家与消费者提供的证据、双方的陈述等进行全面、客观、公正的分析与判断，以明确双方的责任。若判定商家未履行义务，平台将从商家的保证金或账户余额中扣除相应的维修补偿费用，并将该费用以合理的形式发放至消费者。
6.2消费者违规：若消费者恶意滥用质保服务，如频繁以非质量问题为由申请退换货，且经平台核实属于不合理的恶意行为；或伪造凭证，包括提供虚假的订单截图、商品故障照片、检测报告等，以达到获取质保服务的目的，平台将取消该消费者享受质保服务的资格。同时，对于情节严重的消费者，平台还将依法追究其法律责任并通过法律途径维护平台和商家的合法权益。
6.3消费者与商家在发现对方有违规行为时，均可通过平台首页的【投诉与建议】中心向我们反映，您知悉并授权平台根据具体的情况实施具体的协调处理措施。
第七条 协议的终止
7.1根据平等自愿的原则，您有权采取下列合理的方式终止本协议：
（1）您明确不愿意继续使用我们的服务且符合终止条件的；
（2）本协议或事项变更使您无法接受我们服务并符合终止条件的；
（3）您在满足终止条件并主动使用注销服务或程序终止、注销账户的。
7.2发生下列情况时，您同意并授予我们单方面的决定权来采取是否终止本协议的措施：
（1）您违反了相关法律法规与本协议所禁止的内容的；
（2）您的账户、店铺被我们依照本协议回收的；
（3）您冒用了他人的名义注册或包括但不限于欺诈、骗取他人财物、销售假冒伪劣商品、帮助他人犯罪或采取不正当方式谋利等行为发生的；
（4）其他应当终止的行为。
7.3协议终止后，除由相关法律明确规定的情形的，我们没有义务对您或您的代理人或委托人传递、出示您账户中的信息的。
7.4我们依照相关法律会继续保存各位的信息，但如您有违约行为并因此造成损失的，我们还将继续向您追究法律责任。如您的账户中还有未履行的交易的，我们有权决定向对方是否继续履行交易进行磋商，并根据结果履行或取消交易，您应当承担因此产生或增加的损失。
第八条 法律适用及争议办法
8.1本协议的订立、解释、履行、补充、终止、执行及争议等情况均适用于中华人民共和国大陆区域内的法律法规。如无法律法规规定的，参照相同行业惯例进行协商。
8.2本协议的任何一条或数条发生被废止、无效、无法执行或与当地法规相冲突时，该条应视为可分的条款，不影响其余条款的有效性和履行。
8.3本协议在执行中，如发生争议，双方应当尽量友好协商解决，若协商不成的您有权采用下列方式进行解决：
（1）【建议】向我们平台的客服反映或通过公示的联系方式与我们协商；
（3）向消费者协会投诉或申请依法成立的调解组织进行调解；
（4）向我们驻地的行政管理部门反映；
（5）向我们驻地依法设立的调解或仲裁机构申请调解或仲裁；
（6）向被告所在地有管辖权的人民法院提请诉讼。
第九条 法律声明
10.1本平台提供服务时所涉及到的66同城（66TC.CN）所有产品或服务及包括但不限于相关软件、文字、图片、界面设计、数据资料、账号、图表、音频、视频、其他非用户发布或提供的信息等均为66同城（66TC.CN）所有并受中华人民共和国境内相关法律保护。用户不能包括但不限于复制、重制、再创作、传播、存储、销售或在我们不认可的任何地方使用。
10.266同城（66TC.CN）注册的相关标志、商标、服务名称与网站名称等均受版权保护，除我们许可外，任何用户不能代表、代理或向他人表面能够代表代理或使用我们的标识。如你需要在宣传、展示等活动中代表各方使用需要，请您事先应当取得我们的许可。
10.3在本协议中未尽事项或我们未及时补充、说明、执行的事项并不表明我们放弃权益，亦不影响未来我们可能行使该权益。
10.4包括但不限于用户、商户在店铺中的说明、相关图片、相关音视频、产品描述、名称等由用户、店铺或商户上传、发布并自行管理负责，如违反法律法规及我们相关规定的，您同意我们按照相关规定解决。
10.5委托我们管理的店铺需要对所发布的包括但不限于信息、文字、店铺名、用户名、图片、二级域名等负有使用责任并提交相应的使用材料，我们合理的无法针对这些情况逐步审核，如因此产生行政责任或损失的，由委托人承担全部责任，我们不承担任何责任。
10.6尊重知识产权是大家共同的责任。任何人理解并知悉网络中数据量庞大且任何数据、文字、图片等均可以复制、存储、传播，如您发现我们平台中有侵犯了您权益的事实，请您立即发送邮件至3837542022@qq.com或与我们联系，我们将及时处理解决。
第十条 联系我们：如您在服务过程中有任何问题您无法处理的或在处理过程中有任何疑惑的，可保留好相关证据或资料通过以下方式联系平台客服协助处理：
客服邮箱：3837542022@qq.com
地址：云南省昆明市宜良县东环路116-118号四楼
您也可以通过网站首页的【在线客服】或【投诉中心】进行咨询或转接